سياسة الاسترداد

سياسة الاستبدال والاسترجاع | Signature Scents
في Signature Scents، نسعى لتقديم تجربة عطرية استثنائية. ولأن عطورنا تخضع لمعايير جودة دقيقة ولأسباب تتعلق بالصحة العامة والسلامة، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا محددة بالضوابط التالية:

1. الفترة الزمنية وحالات الاستحقاق

يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل فقط من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات الفنية التالية حصراً:

تضرر العبوة: وجود كسر أو شرخ في زجاجة العطر ناتج عن عمليات الشحن.

عيوب التغليف الفنية: وجود تسريب لسائل العطر داخل التغليف الأصلي.

عطل في مضخة الرش (Atomizer): وجود عيب مصنعي يمنع رش العطر بشكل سليم.

الخطأ في الطلب: استلام عطر مختلف تماماً عن الذي تم طلبه عبر الموقع.

2. شروط قبول الطلب

يجب أن يكون العطر في تغليفه الأصلي (السولوفان/الغلاف البلاستيكي) ولم يتم فتحه أو تجربته نهائياً.

يُشترط تزويدنا بصور واضحة أو "فيديو" يوضح العيب الفني (كسر أو تسريب) فور فتح الطرد.

يجب إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة المرسلة إليكم عبر البريد الإلكتروني.

3. حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

تغيير الرأي: لا يتم قبول الاسترجاع إذا لم يحز العطر على ذوق العميل الشخصي، حيث أن الأذواق العطرية تختلف من شخص لآخر.

الاستخدام: لا يمكن استرجاع أي عطر تم فض غلافه البلاستيكي أو استخدامه ولو لمرة واحدة.

تجاوز المدة: لا يتم النظر في أي طلب بعد مرور أكثر من 5 أيام على الاستلام.

4. آلية استرداد الأموال (للدفع الإلكتروني - فيزا)

عند التحقق من الحالة الفنية وقبول الطلب، يتم إعادة المبلغ إلى بطاقة الفيزا التي تم الدفع بها.

يرجى العلم أن عملية الانعكاس البنكي قد تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل لتظهر في كشف حسابكم، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.